Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Denominación social

ANIMAE PMS, SOCIEDAD LIMITADA

CIF

B93969723

Domicilio social

Calle Mallorca, número 270, piso 3, puerta 3, C.P. 08037, Barcelona (España)

Correo electrónico de contacto

hola@animaepets.com

ANIMAE no tiene designado un Delegado de Protección de Datos (DPO), al no ser dicha designación obligatoria conforme al artículo 37 RGPD para su actividad. Las solicitudes relativas al tratamiento de datos personales se gestionan directamente por ANIMAE a través del correo electrónico indicado.

2. Datos que tratamos

En función de la relación que mantengas con ANIMAE (visita al Sitio Web, contacto por WhatsApp o correo electrónico, o contratación de un plan), podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto del titular: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y provincia.
• Datos de pago: gestionados directamente por nuestra pasarela de pago; ANIMAE no almacena los datos completos de la tarjeta.
• Datos relativos a la mascota: nombre, especie, raza, sexo, año de nacimiento y peso, que son los que determinan el plan contratado.
• Tu correo electrónico y la provincia que nos indicas antes de ver tu cuota, junto con los datos de la mascota que has introducido hasta ese momento y, si nos lo escribes en el último paso aunque no termines la contratación, tu teléfono móvil.
• Datos derivados de la comunicación mantenida a través de WhatsApp, correo electrónico o los formularios del Sitio Web.
• Datos de navegación y de atribución: un identificador aleatorio que no te nombra, la procedencia de la visita, los identificadores de clic de las campañas y los eventos del proceso de alta, en los términos descritos en la Política de Cookies.
• El registro de la elección que hiciste sobre cookies: la fecha, las finalidades aceptadas, la versión del texto que viste y ese identificador aleatorio.
• La cartilla veterinaria de tu mascota, o un documento equivalente, que te pedimos por WhatsApp o por teléfono u otros medios disponibles para comprobar el tramo de peso del plan.
• Cuando quien contrata el plan no es el propietario del animal: el nombre y apellidos, el DNI o NIE, el correo electrónico si lo tenemos y la firma del propietario; la fecha y hora de la firma, y la dirección IP y el navegador desde los que firma; y la autorización firmada.
• Cuando se solicita la recogida de tu mascota: el nombre y apellidos, el DNI o NIE y la firma de quien la solicita; la fecha y hora de la firma, y la dirección IP y el navegador desde los que firma; y la autorización firmada.

Los datos relativos a la mascota se solicitan con la única finalidad de determinar y gestionar correctamente el plan contratado, y se tratan con acceso restringido dentro de la organización de ANIMAE.

La cartilla veterinaria y el documento de autorización se guardan en la Unión Europea y sólo accede a ellos el personal que gestiona tu plan.

2.1. Cuando el propietario de la mascota es otra persona

Cuando quien contrata el plan no coincide con el propietario de la mascota, ANIMAE trata también los datos de este último, necesarios para gestionar la autorización que exigen las Condiciones Generales de Contratación.

La persona que contrata nos indica que no es la propietaria y puede facilitarnos el correo electrónico del propietario. Los demás datos nos los da el propietario al firmar. Guardamos además la fecha y hora de la firma, y la dirección IP y el navegador desde los que firma, para poder acreditar la autorización.

Tratamos estos datos por el interés legítimo de ANIMAE en contar con la autorización de quien puede darla y en poder demostrarla.

ANIMAE informa al propietario del tratamiento de sus datos al pedirle la autorización: la página de firma enlaza a esta Política y debe confirmar que la ha leído antes de firmar. Si nos facilitan su correo, el mensaje que le enviamos también enlaza a esta Política.

3. Finalidades y base legal del tratamiento

4. Destinatarios de los datos

Para las finalidades descritas, ANIMAE puede comunicar o dar acceso a tus datos a los siguientes destinatarios, en su condición de encargados del tratamiento o, en su caso, de responsables autónomos cuando así lo exija la prestación del servicio:

• Stripe, para la gestión de pagos y suscripciones.
• WhatsApp Business, para la comunicación con clientes.
• Meta, para la gestión y medición de campañas publicitarias, únicamente si has aceptado la finalidad de publicidad.
• Otros proveedores tecnológicos y de servicios (alojamiento web, herramientas de correo, asesoría y gestoría, entre otros) que prestan servicios a ANIMAE y que tienen acceso a datos personales en su condición de encargados del tratamiento, con los que existe el correspondiente contrato de encargo conforme al artículo 28 RGPD.
• Administraciones públicas y organismos competentes, cuando exista una obligación legal para ello.

ANIMAE no vende ni cede datos personales a terceros para fines ajenos a los descritos en esta Política.

5. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores indicados en el apartado anterior pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), o realizar tratamientos de datos que impliquen una transferencia internacional. En estos casos, ANIMAE se asegura de que dicha transferencia cuente con una garantía adecuada conforme al Capítulo V del RGPD, ya sea mediante una decisión de adecuación de la Comisión Europea, la suscripción de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (artículo 46.2.c RGPD), o cualquier otro mecanismo válido conforme a la normativa aplicable en cada momento. Puedes solicitar información adicional sobre estas garantías escribiendo a hola@animaepets.com.

6. Plazo de conservación

Con carácter general, los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación contractual con ANIMAE y, una vez finalizada esta, durante los plazos de prescripción legal aplicables. En particular:

• Los datos con trascendencia fiscal y mercantil (por ejemplo, los derivados de la facturación) se conservarán durante el plazo exigido por la normativa fiscal y mercantil aplicable.
• Los datos de atribución de campaña —un identificador aleatorio que no te nombra, la procedencia de la visita y los identificadores de clic— se conservan 36 meses desde que se registran.
• La marca que deja tu retirada del consentimiento publicitario se conserva 36 meses: el mismo plazo que el identificador al que va asociada, porque una marca que sobreviviera a su identificador sería un registro que no se refiere a nadie.
• Los eventos del proceso de alta —qué pasos se completaron, qué botón pulsaste para empezar, hasta dónde bajaste en la página, en qué tramo de tiempo la dejaste, desde qué tipo de dispositivo, navegador y tamaño de pantalla entraste, y lo que fuiste eligiendo para calcular tu precio (si es perro o gato, la raza si es perro, si es macho o hembra, la provincia, el tramo de edad de tu compañero y el importe que te salió con su número de plazos), asociados a ese identificador aleatorio y no a tu nombre— se conservan 36 meses desde que se registran.
• El registro de la elección que hiciste sobre cookies —la fecha, las finalidades que aceptaste, la versión del texto que viste y un identificador aleatorio— se conserva 36 meses, los mismos tres años que indica la Política de Cookies. Existe para poder demostrar que te lo preguntamos.
• Si has aceptado la finalidad de publicidad, al contratar guardamos tu dirección IP, los datos técnicos de tu navegador y la cookie de Meta (_fbp) únicamente para enviarlos a Meta junto con la compra. Los borramos en cuanto se envían, si retiras ese consentimiento y, en cualquier caso, a los 7 días.
• Si empezaste un alta y no llegaste a completarla, tus datos de contacto siguen en nuestra base mientras esa alta pueda retomarse o mientras sean necesarios para atender una reclamación. No tienen todavía un plazo fijo, porque la misma ficha puede corresponder a un plan ya contratado; puedes pedirnos que los suprimamos escribiendo a hola@animaepets.com.
• El recuento del uso del Sitio Web que hacemos sin cookies —cada hecho con la hora en que ocurrió, el identificador de visita que desaparece al cerrar la página, la procedencia de la visita, el tipo de dispositivo y el navegador, si la página se llegó a ver, qué secciones viste, en qué tramo de tiempo dejaste la página, si pulsaste el botón de WhatsApp, qué botón pulsaste para empezar, la respuesta al aviso de cookies, hasta qué paso del alta llegaste y lo que elegiste por el camino (especie, raza, sexo, tramo de edad, provincia, si dejaste tu correo y si aceptaste comunicaciones comerciales, el plazo que elegiste (el número de cuotas) y, al ir a pagar, cada cuánto se pagan y el importe)— se conserva 36 meses.

Los datos de tu plan y los de tu mascota —incluidas la cartilla veterinaria y, en su caso, la autorización del propietario— se conservan durante los cinco años siguientes a la prestación del servicio, que es el plazo del que dispones para reclamar si algo no fue como debía.

• El correo, el móvil si nos lo diste y el presupuesto de quien no contrata ni marca la casilla: hasta 3 años desde que nos dejaste tu correo; después se suprimen.
• El correo y el móvil de quien marcó la casilla de comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.
• Quien contrata pasa a los plazos generales del plan.

Transcurridos los plazos aplicables, los datos se suprimirán o, en su caso, se anonimizarán o bloquearán en los términos previstos en la normativa de protección de datos.

7. Derechos de las personas interesadas

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos, así como retirar el consentimiento prestado, dirigiendo una solicitud a hola@animaepets.com, indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando, en su caso, copia de un documento que acredite tu identidad.

Para la elección sobre cookies no hace falta escribirnos: puedes cambiarla o retirarla en cualquier momento desde «Preferencias de cookies», en el pie de página. Retirarla cuesta lo mismo que darla.

Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa vigente.

8. Procedencia de los datos

Con carácter general, los datos que tratamos proceden directamente del propio interesado, ya sea a través del Sitio Web, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal de contacto habilitado. Los datos de navegación y atribución proceden de tu propio navegador, y sólo si has aceptado esa finalidad.

En el supuesto descrito en el apartado 2.1, los datos del propietario de la mascota proceden de la persona que contrata el plan.

9. Decisiones automatizadas

ANIMAE no adopta decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre los interesados o les afecten significativamente de forma similar.

10. Modificaciones de la política

ANIMAE podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o de la propia actividad de la Sociedad. Cualquier modificación será publicada en el Sitio Web con la debida antelación a su aplicación.